Nákupní košík
Počet položek v košíku: 0
Celková cena: 0,- Kč

Obchodní podmínky a reklamační řád

Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.naucsejazyky.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.

Kontaktní údaje

MIKELIO s.r.o.
Lorencova 3791
760 01 Zlín

www.naucsejazyky.cz
info@naucsejazyky.cz

Telefonický kontakt:
+420 724 525 581 Jiří Vedral
+420 603 838 816 Michaela Štancelová

Společnost je vedena u rejstříkového soudu v Brně pod  spisovou značkou C 62684 .


Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.

Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Součástí obchodních podmínek je i reklamační řád prodávajícího. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.

Smlouva je uzavírána v jazyce českém. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím pro jeho potřebu.

Převzetí zboží

Kupující, který není spotřebitelem, je povinen neprodleně po obdržení zásilky zkontrolovat její úplnost (množství, vnitřní  výplně) . Pokud zjistíte závadu na dodaném balení či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, kontaktujte nás písemně na adresu uvedenou na nákupní faktuře - dodacím listu, nebo telefonicky, či na mail reklamace@naucsejazyky.cz. Oznámení je třeba učinit okamžitě, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží, přičemž po této době se zásilka považuje za kompletní a bezchybnou. Pokud tak neučiníte, vystavujete se nebezpečí, že vaše reklamace nebude uznána, přičemž se má za to, že zboží bylo dodáno v pořádku.

Kupujícímu, který je spotřebitelem, je výše uvedený postup při dodání zboží v jeho vlastním zájmu prodávajícím doporučen. Může tak předejít případným problémům s uplatněnou reklamací vad dodaného zboží způsobených přepravou. Spotřebitel se v případě poškozené zásilky zboží může  odvolat na tzv. rozpor s kupní smlouvou ve smyslu § 616 Obč.Z. Spotřebitel tak uplatňuje své právo na dodání zboží, které je ve shodě s kupní smlouvou. V takovém případě mu bude, po vzájemné dohodě, dodána nová bezvadná zásilka. Prodávající při takové reklamaci bude vycházet ze stavu vrácené zásilky.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Spotřebitel má právo dle § 53 odst. 7 Obč.Z. odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (pomocí internetu). Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy nesouvisí s případnými vadami zboží a není způsobem řešení reklamace.
Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí věci.

Doporučujeme tak učinit nejlépe písemnou formou, která zajišťuje zejména prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší.
Odstoupení od smlouvy je účinné jeho doručením v zákonné lhůtě. Vracené zboží doporučujeme pojistit.  Prodávající má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů  spojených s prvotním odesláním vráceného zboží. Prodávající je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení.

Podmínky pro vrácené zboží:

1. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději 14. den od převzetí zboží s výjimkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal.
2. Zboží musí být nepoškozené, bez známek použítí, schopné dalšího prodeje.
3. Ve vrácené zásilce přiložte kopii nákupního dokladu ke zboží.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží vám peníze za zboží zašleme prevodním příkazem do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.

V případě nesplnění podmínky č. 1 nedochází k platnému odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.

V případě nesplnění podmínky č. 2, tedy vrácení poškozeného zboží či zboží ve stavu znemožňující jeho další prodej za plnou kupní cenu, může prodávající uplatnit na kupujícím nároky plynoucí z jeho bezdůvodného obohacení spočívající ve vzniklé škodě či snížení hodnoty vraceného zboží a to formou započtení oproti vracené kupní ceně za zboží. V krajním případě může být započteno 100% kupní ceny.
V případě, že kupující s tímto postupem nesouhlasí, je možné po dohodě uzavřít novou kupní smlouvu na zboží, od jehož koupě kupující odstoupil. V takovém případě prodávající předá spotřebiteli zboží tak, jak jej převzal se všemi součástmi a příslušenstvím. Nová kupní cena pak bude rovna částce, která měla být spotřebiteli vrácena po odstoupení od smlouvy a bude uhrazena zápočtem.

V případě nesplnění podmínky č. 3 je nutné, aby spotřebitel doložil uzavření kupní smlouvy jiným prokazatelným způsobem.
Kromě  případů, kdy  je  odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:
a)  na  poskytování  služeb,  jestliže  s  jejich  plněním  bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,
b)  na  dodávku  zboží  nebo  služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,
c)  na  dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,  jakož  i  zboží,  které  podléhá  rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,
d) na  dodávku  audio  a  video  nahrávek  a  počítačových  programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f)  spočívajících ve hře nebo loterii.

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje (zejména jméno, příjmení, poštovní a elektronická adresa,) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Společnost MIKELIO s.r.o. je registrovaný správce osobních údajů u Úřadu na ochranu osobních údajů.  Veškeré údaje získané od zákazníků užíváme výhradně pro vnitřní potřebu obchodu (za účelem úspěšného splnění smlouvy) a neposkytujeme je třetím osobám vyjma dopravce, za účelem bezproblémového doručení zboží.
Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena třetími osobami. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy za účelem případné nabídky zboží a služeb a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

Reklamační řád

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a Zákoně o ochraně spotřebitele. Kupující dle něj postupuje v případě, kdy uplatňuje své právo plynoucí z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného u prodávajícího.

Reklamaci kupující uplatňuje u prodávajícího, kterým je společnost MIKELIO s.r.o., se sídlem Lorencova 3791, PSČ 760 01 Zlín.

Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Záruční podmínky

Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím.
Prodávající kupujícímu, který je spotřebitel, poskytuje záruku (odpovědnost za vady věci, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí věci v záruční době) v délce 24 měsíců.
Zárukou za jakost se rozumí závazek Prodávajícího, že dodané zboží bude po tuto uvedenou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu a zachová  smluvené, jinak obvyklé vlastnosti. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, stejně tak se záruka nevztahuje na případy, kdy se zbožím není zacházeno v souladu s pokyny k jeho použití či skladování, pokud tak dojde ke vzniku vady.

Reklamované zboží zašle kupující na adresu prodávajícího prostřednictvím České pošty - běžným obchodním balíkem nebo pomocí kterékoliv zásilkové služby (PPL, DPD a pod.). Pokud zašlete reklamaci dobírkou nebude tato zásilka přijata! Doporučujeme zboží pojistit a dobře zabalit, případné poškození či ztrátu při přepravě byste museli s poštou či zásilkovou službou řešit Vy jako odesilatelé zásilky!

Pro uplatnění reklamace je třeba:
1. doložit doklad o nákupu zboží – prokázat uzavření kupní smlouvy
2. zboží zaslat zpět nejlépe v rozloženém stavu a nejlépe v originálním obalu
3. přesný popis závady

Práva spotřebitele plynoucí ze záruky

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců.
Spotřebitel při uplatnění záruky má:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Vyřízení reklamace

O reklamaci prodávající rozhodně ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30ti kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále prodávající  vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací dle § 598 Obč.Z. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.